El panorama de cómo pagamos en las tiendas está cambiando drásticamente, y dos minoristas importantes, Amazon y Target, están a la cabeza de esta transformación.
Una decisión reciente de Amazon sorprendió a la industria: la eliminación de su tecnología Just Walk Out de sus tiendas de comestibles Amazon Fresh. Just Walk Out permitía a los clientes comprar sin cajeros, utilizando cámaras y sensores para rastrear su recorrido y cobrarles automáticamente al salir. Si bien Amazon no descarta la tecnología por completo (se mantiene en otras tiendas y con licencia para otros minoristas), su inviabilidad en supermercados plantea interrogantes sobre su practicidad a gran escala.
El costo y la complejidad de implementarla en espacios tan variados como un supermercado parecen ser demasiado altos por ahora.
Los terminales de autopago, otrora símbolo de modernidad, también enfrentan vientos de cambio. Target limita ahora su uso a compras menores de 10 artículos, tras un piloto exitoso con tiempos de pago reducidos a la mitad. Walmart también evalúa ajustar su uso en algunas tiendas.
Las críticas de los clientes por la lentitud e incomodidad de estas terminales, sumadas a posibles riesgos de pérdida, impulsan esta tendencia. No obstante, los datos sugieren que los consumidores más jóvenes las prefieren, por lo que su futuro en tiendas orientadas a este público podría ser distinto.
Los carritos inteligentes: ¿la nueva esperanza?
Los carritos de compras equipados con tecnología para identificar clientes, escanear productos y pagar automáticamente surgen como una alternativa prometedora. Dos gigantes del retail apuestan por ellos:
Amazon Dash Cart: anunciado en 2020 y relanzado en 2022, permite omitir filas de pago, encontrar ofertas cercanas, ver recibos en tiempo real y conocer el ahorro acumulado durante la compra.
Instacart Caper Cart: con una acogida entusiasta de los clientes según la compañía, promete miles de unidades implementadas para fin de año. Ofrece experiencias gamificadas (como ruletas de cupones virtuales), recomendaciones personalizadas y publicidad dirigida en tiendas asociadas.
Los carritos inteligentes podrían ser el factor clave en el pago sin fricciones. Son más rápidos y cómodos que las terminales de autopago y evitan el tedioso escaneo individual de productos. Sin embargo, quedan desafíos por superar: su costo y la necesidad de una usabilidad impecable para lograr una amplia adopción por parte de los clientes.
El futuro de las compras está en juego
Amazon y Target lideran la revolución del pago sin fricciones, y es probable que cada vez más minoristas se sumen a la tendencia. Los carritos inteligentes parecen ser la apuesta más fuerte, pero su éxito dependerá de resolver los inconvenientes actuales.
El camino hacia una experiencia de compra fluida y sin fricciones está en marcha, y los próximos años revelarán qué tecnologías se consolidarán como las favoritas de los compradores.
Fuente de nota e imagen: https://americaretail-malls.com/paises/usa/amazon-y-target-carritos-inteligentes-revolucionan-el-pago-fin-de-las-cajas-registradoras/